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ご利用ガイド
ご利用ガイド
e木楽館で安心してお買い物いただくためのご案内です。
ご注文・お支払い・送料・配送・返品など、
知りたい項目からご確認ください。
e木楽館では、輸入家具・輸入雑貨・インテリア・照明・アート・ ブランド食器など、暮らしを彩る商品を取り揃えています。
特に家具をインターネットで購入する際は、 サイズ・色・納期・送料・搬入など、 ご不安な点もあるかと思います。
商品について分からないことがございましたら、 ご注文前でもお気軽にお問い合わせください。
ご注文について
インターネットから24時間ご注文いただけます。 商品ページよりご希望の商品をカートに入れ、 画面の案内に沿ってご注文手続きを行ってください。
ご注文後、当店からのメールが届かない場合は、 ご登録のメールアドレス・迷惑メールフォルダ・ 受信設定などをご確認ください。
ご注文内容の変更について
ご注文後の商品変更・数量変更などについては、 ご注文の進行状況によって対応できない場合がございます。
変更をご希望の場合は、 できるだけ早めに当店までお問い合わせください。
お支払いについて
e木楽館では、各種お支払い方法をご用意しています。
クレジットカード
JCB・VISA・Mastercard・American Express・ Diners Clubをご利用いただけます。
Amazon Pay
Amazonに登録されている住所・お支払い情報を利用して ご注文いただけます。
PayPay
PayPayを利用したオンライン決済をご利用いただけます。
あと払い（ペイディ）
メールアドレスと携帯電話番号を利用した あと払いサービスです。
銀行振込
前払いでのお支払いとなります。 振込手数料はお客様のご負担となります。
郵便振込
前払いでのお支払いとなります。 振込手数料はお客様のご負担となります。
オリコ Webクレジット
分割払いをご希望のお客様向けの ショッピングクレジットです。
店頭払い
店頭でのお支払いをご希望の場合にご利用いただけます。
送料・配送について
通常商品の送料
商品個別に送料が設定されていない商品の 基本送料は下記の通りです。 税込・1配送先につきの金額です。
和歌山・兵庫 900円
家具などの大型商品は、 商品サイズ・お届け地域・配送方法などによって 通常商品とは送料が異なる場合があります。
必ず各商品ページに記載されている 送料・配送条件をご確認ください。
複数商品をご注文の場合
- 通常送料の商品を複数ご注文の場合は、 ご注文内容に応じて送料が計算されます。
- 送料は配送先ごとに計算されます。
- 商品個別に送料が設定されている商品については、 商品ごとの送料設定が適用されます。
配送について
商品のサイズ・種類・お届け先などに応じた 配送方法でお届けいたします。
配送日の指定がない場合は、 発送可能な最短日程でお届けいたします。
商品によって発送までの日数が異なります。 各商品ページの在庫・納期表示をご確認ください。
家具をご購入のお客様へ
家具などの大型商品は、 通常の小物商品とは送料・配送方法が異なります。
ご購入前に 商品サイズ・送料・搬入経路・配送方法 を必ずご確認ください。
家具の配送について
- 家具は商品サイズ・お届け地域などによって 配送方法や送料が異なります。
- 沖縄・離島など、一部地域では 別途送料のお見積りが必要となる場合があります。
- 大型家具は配送条件により、 お届け時間の指定を承れない場合があります。
- 商品ごとの配送条件については、 各商品ページをご確認ください。
開梱・設置サービスについて
大型家具のお届けには、 アートセッティングデリバリーの 開梱・設置サービスをご利用いただける商品があります。
対象商品では、お届け先まで商品を運び、 開梱・設置を行い、作業後の梱包材を回収します。
商品やお届け地域によって、 サービス内容・料金・配送条件等が異なる場合がありますので、 各商品ページの配送案内をご確認ください。
玄関・廊下・階段・エレベーター・扉など、 商品を設置場所まで搬入できるか 事前にご確認ください。
商品サイズや搬入経路について ご不明な点がございましたら、 お気軽にお問い合わせください。
返品・交換について
不良・破損などがあった場合
商品の品質には万全を期しておりますが、 万一、不良・破損などがございましたら、 商品到着後7日以内に 当店へご連絡ください。
当店から返送方法等をご案内いたしますので、 ご案内をご確認いただいたうえでご返送ください。
お客様都合による返品・交換
商品到着後7日以内で、 未開封・未使用の商品に限り対応可能です。
お客様都合による返品・交換の返送料は、 お客様のご負担となります。
ご注文前に、商品サイズ・色・仕様などを 十分ご確認ください。
返品をお受けできない場合
- 商品到着後8日以上経過した商品
- 一度ご使用になった商品 （使用後に不良品と判明した場合を除く）
- 配送後、お客様が破損・汚損された商品
- セール商品
返送先
〒970-8026
福島県いわき市平字材木町45
株式会社 木楽館 返品窓口宛
会員・ポイント・各種サービス
ポイント
お買い物に応じてポイントを付与しています。
貯まったポイントは、 次回以降のお買い物にご利用いただけます。
商品レビュー
ご購入いただいた商品の感想を レビューとしてご投稿いただけます。
これから商品を検討されるお客様にも 参考になる情報となります。
クーポン
クーポンが配布されている場合は、 ご注文手続き画面で対象クーポンを選択、 またはクーポンコードをご入力ください。
クーポンごとに利用期間・利用条件等が 設定されている場合があります。
ギフト・ラッピングについて
商品によっては、 ギフトラッピングなどをご利用いただけます。
ギフト対応の可否や内容については、 商品ページおよびギフトについてのご案内をご確認ください。
お買い物についてのご注意
長期不在について
商品発送後は、 配送会社の保管期間内にお受け取りください。
長期不在等により商品が返送された場合は、 再発送等についてご案内させていただく場合があります。
商品写真について
パソコン・スマートフォン等の画面設定や 撮影環境により、 商品写真の色が実物と異なって見える場合があります。
在庫について
ご注文が集中した場合など、 ご注文のタイミングによって 欠品となる場合があります。
セール商品について
セール商品については、 通常商品と返品・交換条件等が異なる場合があります。
ご注文前に商品ページの内容を 十分ご確認ください。
よくあるご質問
ご注文前・ご注文後によくいただくご質問をまとめました。 解決しない場合や、家具の搬入・納期など個別の確認が必要な場合は、 お気軽にお問い合わせください。
Q.送料はいくらですか？
通常商品は地域別の基本送料があります。 家具などの大型商品や、商品個別に送料が設定されている商品は、 各商品ページに記載されている送料が適用されます。
Q.商品はいつ届きますか？
在庫状況や商品によって異なります。 各商品ページに記載されている在庫・納期情報をご確認ください。 配送日の指定がない場合は、発送可能な最短日程でお届けします。
Q.急いでいるのですが、最短で発送してもらえますか？
商品の在庫状況や配送方法によって異なります。 お急ぎの場合は商品ページの納期をご確認いただき、 ご不明な場合はご注文前にお問い合わせください。
Q.家具の送料も通常商品と同じですか？
家具などの大型商品は、通常商品とは送料・配送条件が異なる場合があります。 商品サイズやお届け地域によっても異なりますので、 各商品ページに記載されている送料・配送条件をご確認ください。
Q.家具が自宅に入るか心配です。
商品本体の幅・奥行・高さだけでなく、 玄関、廊下、階段、エレベーター、扉などの搬入経路もご確認ください。 搬入できるかご心配な場合は、ご注文前にお問い合わせください。
Q.大型家具は部屋まで運んでもらえますか？
対象商品では、アートセッティングデリバリーの 開梱・設置サービスをご利用いただけます。 対象商品やサービス内容については、 各商品ページの配送案内をご確認ください。
Q.開梱・設置サービスでは何をしてもらえますか？
対象商品では、お届け先まで商品を運び、 開梱・設置を行い、作業後の梱包材を回収します。 商品やお届け地域によってサービス内容・料金・配送条件が 異なる場合があります。
Q.大型家具の配送時間は指定できますか？
大型家具は配送方法やお届け地域によって、 時間指定を承れない場合があります。 商品ごとの配送条件をご確認ください。
Q.沖縄や離島にも家具を配送できますか？
商品やお届け地域によって配送条件が異なります。 沖縄・離島など一部地域では、 別途送料のお見積りが必要となる場合があります。 ご注文前にお問い合わせいただくと安心です。
Q.どんな支払い方法がありますか？
クレジットカード、Amazon Pay、PayPay、 あと払い（ペイディ）、銀行振込、郵便振込、 オリコ Webクレジット、店頭払いなどをご利用いただけます。
Q.注文後に支払い方法を変更できますか？
ご注文の進行状況や変更するお支払い方法によって 対応が異なる場合があります。 変更をご希望の場合は、できるだけ早めにお問い合わせください。
Q.注文後に商品や数量を変更できますか？
ご注文の進行状況によっては、 商品変更・数量変更をお受けできない場合があります。 変更をご希望の場合は、できるだけ早めにお問い合わせください。
Q.注文後にメールが届きません。
ご登録いただいたメールアドレスに間違いがないか、 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、 受信設定で当店からのメールが拒否されていないかをご確認ください。 確認できない場合は当店までお問い合わせください。
Q.商品写真と実物の色はまったく同じですか？
パソコン・スマートフォン等の画面設定や撮影環境によって、 商品写真の色が実物と異なって見える場合があります。 あらかじめご了承ください。
Q.注文した商品が欠品することはありますか？
ご注文が集中した場合など、 ご注文のタイミングによっては欠品となる場合があります。 在庫状況に変更が生じた場合は、当店よりご案内いたします。
Q.返品・交換はできますか？
返品理由や商品の状態によって条件が異なります。 商品到着後7日以内にご連絡いただき、 商品を返送する前に必ず当店へご確認ください。
Q.商品が破損して届いた場合はどうすればいいですか？
万一、商品に不良・破損などがございましたら、 商品到着後7日以内に当店へご連絡ください。 返送方法等をご案内いたしますので、 ご案内前に商品を返送しないようお願いいたします。
Q.セール商品は返品できますか？
セール商品については返品をお受けしておりません。 ご注文前に商品サイズ・色・仕様などを十分ご確認ください。
Q.ギフトラッピングはできますか？
商品によってはギフトラッピングをご利用いただけます。 大型家具など、商品によって対応していない場合がありますので、 商品ページおよびギフトについてのご案内をご確認ください。
Q.ポイントは使えますか？
会員のお客様は、貯まったポイントを 次回以降のお買い物にご利用いただけます。 ご利用可能なポイントはログイン後にご確認ください。
Q.クーポンはどこで使えますか？
ご利用いただけるクーポンがある場合は、 ご注文手続き画面で対象クーポンを選択するか、 クーポンコードをご入力ください。 クーポンごとに利用期間・利用条件が設定されている場合があります。
Q.商品レビューは投稿できますか？
ご購入いただいた商品の感想を レビューとしてご投稿いただけます。 実際にお使いいただいた感想をぜひお聞かせください。
Q.商品について相談してから注文できますか？
はい。サイズ・仕様・納期・送料・家具の搬入など、 ご注文前でもお気軽にお問い合わせください。 特に大型家具で搬入にご不安がある場合は、 ご注文前の確認をおすすめします。
商品によってサイズ・送料・納期・配送条件が異なります。 ご不明な点は、ご注文前でもお気軽にお問い合わせください。
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